Businesses in ChatGPT: Firmenprofile und KI-Agenten in der Beta

OpenAI testet mit “Businesses in ChatGPT” eine neue Möglichkeit für Unternehmen, ihre Angaben direkt in ChatGPT zu verwalten. Firmen können Profile beanspruchen, Informationen zu ihren Produkten und Dienstleistungen pflegen und, sofern sie dafür zugelassen sind, einen KI-Agenten einrichten, der Fragen dazu beantwortet. Die Funktion ist seit dem 10. November 2026 als Beta verfügbar.

Damit wird ChatGPT stärker zu einem Ort, an dem Nutzer Unternehmen und Angebote finden und vergleichen können. Es ist jedoch kein angekündigter Online-Shop: Im Mittelpunkt stehen Unternehmensprofile, Produktinformationen und Antworten auf Kundenfragen.

Was Unternehmen in ChatGPT einrichten können

Profile mit geprüften Firmenangaben

Der zentrale Zugang für Unternehmen heißt Business Hub. Dort können Firmen ihr Profil beanspruchen und Angaben zu ihren Produkten und Dienstleistungen prüfen und aktualisieren. OpenAI beschreibt die Funktion als Möglichkeit, Unternehmen stärker in ChatGPT einzubinden, während Nutzer nach Angeboten suchen oder Optionen vergleichen.

Unternehmen müssen ihre Profile verifizieren lassen. Wie genau die Prüfung abläuft, hat OpenAI nicht im Detail veröffentlicht. Das Unternehmen erklärte, es nutze je nach Art des Betriebs und Markt verschiedene Verifizierungsmethoden. Deshalb lässt sich noch keine allgemeingültige Anleitung für den Nachweis geben.

Produktangaben und Kundenfragen

Nach der Verifizierung können Unternehmen ihre Profilinformationen pflegen und Produkte ergänzen. Berechtigte Firmen können außerdem einen spezialisierten KI-Agenten starten. Nutzer können diesen in ChatGPT zu dem Unternehmen und seinen Produkten befragen. Die Ankündigung beschreibt also eine automatische Beantwortung von Kundenfragen, legt aber nicht offen, wie Firmen den Agenten im Einzelnen konfigurieren oder welche Grenzen für seine Antworten gelten.

Der Business Hub bietet Unternehmen außerdem begrenzte Einblicke dazu, wie ihre Angebote in ChatGPT auftauchen. Genannt werden Profilaufrufe, Erwähnungen des Unternehmens und Klicks auf die Website. Die Angaben sollen zeigen, wie Nutzer mit den Profilen und Angeboten interagieren; sie ersetzen keine vollständige Auswertung des Kundenverhaltens.

So läuft die Einrichtung ab

Schritt für Schritt für Unternehmen

1. Business Hub aufrufen: Dort können Firmen ihr Unternehmen in ChatGPT beanspruchen und ein Profil anlegen.
2. Verifizierung durchlaufen: Das Unternehmen muss seine Angaben prüfen lassen. Die konkreten Anforderungen können je nach Betrieb und Markt unterschiedlich sein; OpenAI hat sie nicht vollständig veröffentlicht.
3. Informationen kontrollieren: Nach der Verifizierung lassen sich wichtige Angaben sowie Informationen zu Produkten und Dienstleistungen aktualisieren.
4. Agent einrichten, falls zugelassen: Berechtigte Unternehmen können einen spezialisierten Agenten starten, der Fragen zu Firma und Angeboten beantwortet.
5. Einblicke prüfen: Unternehmen können unter anderem Profilaufrufe, Erwähnungen und Website-Klicks ansehen.

Das ist der Ablauf, den die bislang veröffentlichten Angaben erkennen lassen. Eine detaillierte Anleitung mit einzelnen Schaltflächen oder einer vollständigen Liste der erforderlichen Firmendokumente liegt nicht vor. Auch der Zugang zu Agenten ist laut OpenAI nicht für jedes Unternehmen garantiert.

Was Nutzer davon haben

Für Nutzer kann ein geprüftes Profil zusätzliche Anhaltspunkte liefern, wenn sie in ChatGPT nach einem Geschäft, einem Anbieter oder einem Produkt fragen. Ein Agent kann Rückfragen zu einem Unternehmen beantworten, ohne dass der Nutzer zunächst dessen Website durchsuchen muss. Welche Profile und Agenten in konkreten ChatGPT-Antworten auftauchen, ist in der Ankündigung nicht festgelegt.

Wer ChatGPT zum Vergleichen nutzt, kann etwa nach Unterschieden zwischen Angeboten fragen oder sich bestimmte Produktinformationen erklären lassen. Solche Fragen sind praktische Beispiele, keine Garantie, dass ChatGPT für jede Firma ein Profil oder einen Agenten anzeigt. Bei wichtigen Angaben lohnt sich weiterhin ein Blick auf die Website des Unternehmens, besonders wenn die Informationen aktuell sein müssen.

Praktische Hinweise für Firmen und Kunden

Profile sorgfältig pflegen

Für Unternehmen ist ein Profil nur dann hilfreich, wenn seine Angaben stimmen. Firmen sollten deshalb die Informationen zu ihren Produkten und Dienstleistungen kontrollieren, bevor Nutzer sie in ChatGPT finden. Auch Antworten des Agenten sollten auf Verständlichkeit und Richtigkeit geprüft werden. Die Ankündigung nennt allerdings keine konkreten Prüfwerkzeuge oder Vorgaben für diese Kontrolle.

Die verfügbaren Einblicke können Unternehmen dabei helfen, zu sehen, ob ihr Profil aufgerufen und erwähnt wird oder Nutzer auf die Website klicken. Diese Kennzahlen zeigen einzelne Interaktionen. Aus ihnen allein lässt sich nicht ablesen, warum jemand ein Produkt auswählt oder ob ein Klick zu einem Kauf führt.

Antworten einordnen und Informationen abgleichen

Nutzer sollten einen KI-Agenten als Anlaufstelle für Fragen zum jeweiligen Unternehmen verstehen, nicht als unabhängige Bestätigung jeder Aussage. Bei Preisen, Verfügbarkeit oder anderen zeitkritischen Angaben ist ein Abgleich mit den aktuellen Informationen des Anbieters sinnvoll. Welche Themen ein einzelner Agent beantworten kann, hängt von den Angaben des Unternehmens ab; genaue Konfigurationsmöglichkeiten hat OpenAI bislang nicht beschrieben.

Die Beta bündelt damit drei Dinge: verwaltbare Firmenprofile, Produktinformationen und automatische Antworten durch spezialisierte Agenten. Für Unternehmen ist der Business Hub der Einstieg. Für Nutzer bleibt ChatGPT vorerst eine Möglichkeit, Fragen zu Firmen und Angeboten zu stellen und sich bei Bedarf zu deren eigenen Seiten weiterleiten zu lassen.

Quellen

• OpenAI rolls out new business profiles, making ChatGPT just a little bit more like Google | TechCrunch
• OpenAI adds verified business profiles and AI agents to ChatGPT
• OpenAI Lets Businesses Claim ChatGPT Profiles
• Introducing Businesses in ChatGPT | OpenAI
• OpenAI Launches Businesses Beta in ChatGPT, Letting Companies Claim Profiles: how 10 outlets framed it | NewsCord