Adobe startet KI-Agenten für CX-Orchestrierung

Adobe hat gerade etwas enthüllt, das für immer verändern könnte, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten. Der Technologieriese hat zehn intelligente KI-Helfer eingeführt, die wie ein gut geöltes Team zusammenarbeiten. Diese digitalen Assistenten können studieren, was Kunden wollen, persönliche Erfahrungen schaffen und sogar automatisch Inhalte erstellen. Stellen Sie es sich vor wie eine superintelligente Marketingabteilung, die niemals schläft. Aber hier ist, was diese Ankündigung wirklich faszinierend macht.

Adobe Experience Platform Agent Orchestrator transformiert Marketing-Arbeitsabläufe

Adobe hat etwas entwickelt, das die Art und Weise verändern könnte, wie Marketing-Teams ihre tägliche Arbeit bewältigen. Der Experience Platform Agent Orchestrator lässt verschiedene KI-Helfer bei großen Projekten zusammenarbeiten. Stellen Sie es sich vor wie ein intelligentes Team, das niemals müde wird.

Diese KI-Agenten können Daten sammeln, Inhalte erstellen und Kundeninformationen verstehen. Sie kommunizieren miteinander durch einfache Sprache, sodass Vermarkter keine komplizierten Computersachen lernen müssen. Das System findet den besten Weg, Dinge zu erledigen, indem es große Aufgaben in kleinere Schritte aufteilt.

Was dies besonders macht, ist, wie es sich mit Adobes anderen Geschäftstools verbindet. Marketing-Teams können jetzt langweilige Aufgaben automatisieren, während sie die Kontrolle über wichtige Entscheidungen behalten. Es ist, als hätte man zusätzliche Hände, die tatsächlich verstehen, was man zu erreichen versucht. Die Plattform enthält sofort einsatzbereite Agenten, die unmittelbare Funktionalität für Unternehmen bieten, die gerade erst anfangen.

Zehn speziell entwickelte KI-Agenten revolutionieren das Kundenerfahrungsmanagement

Anstatt Marketingteams zu zwingen, unzählige separate Tools zu jonglieren, funktioniert Adobes neue Sammlung von zehn spezialisierten KI-Agenten wie eine hilfreiche Crew, die gemeinsam Herausforderungen im Kundenerlebnis angeht.

Jeder Agent bringt einzigartige Fähigkeiten mit. Der Zielgruppen-Agent studiert Kundenverhalten, um bessere Marketinggruppen zu erstellen. Der Customer Journey-Agent erstellt reibungslose Pfade, die Einzelpersonen vom ersten Kontakt bis zum finalen Kauf führen. Content-Agenten helfen Unternehmen dabei, personalisierte Nachrichten zu erstellen, die direkt zu den Bedürfnissen jedes Kunden sprechen.

Diese Agenten arbeiten nicht allein—sie kollaborieren durch Adobes intelligentes Orchestrierungssystem. Wenn Marketer in einfachem Deutsch beschreiben, was sie wollen, weist das System die richtigen Agenten zu, um komplizierte Aufgaben zu bewältigen. Dieser Teamwork-Ansatz gibt Unternehmen die Freiheit, sich auf die große Strategie zu konzentrieren, während KI die detaillierte Ausführung übernimmt. Das System reduziert dramatisch die benötigte Zeit für Marketingentscheidungen, indem es Unternehmensdaten und KI-gesteuerte Erkenntnisse nutzt.

Brand Concierge App bietet personalisierte Gesprächserlebnisse

Die meisten Unternehmen haben Schwierigkeiten damit, Gespräche zu schaffen, die sich sowohl persönlich als auch hilfreich anfühlen, aber Brand Concierge verändert diese Gleichung völlig. Diese intelligente Anwendung funktioniert wie ein sachkundiger Freund, der sich genau daran erinnert, was Sie brauchen.

Die Plattform verbindet sich mit Adobes leistungsstarken Datenquellen, um die Vorlieben und das Einkaufsverhalten jedes Kunden zu verstehen. Wenn jemand die Website einer Marke besucht, kann Brand Concierge über Text, Sprache oder sogar Bilder kommunizieren. Es schlägt Produkte vor, die tatsächlich zu dem passen, was Einzelpersonen wollen, nicht nur zufällige Empfehlungen.

Stellen Sie es sich als Ihren persönlichen Einkaufsassistenten vor, der nie Ihren Stil vergisst. Die Anwendung lernt aus jeder Interaktion und wird immer intelligenter dabei, Verbrauchern zu helfen, genau das zu finden, wonach sie suchen, während die gesamte Erfahrung natürlich und ansprechend gestaltet wird. Geschäftsnutzer können auf umfassende Übersichten von Metriken und Gesprächsthemen zugreifen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Fortschrittliche Reasoning-Engine ermöglicht autonome KI-Entscheidungsfindung

Hinter jeder intelligenten Kundenerfahrung sitzt ein mächtiges Gehirn, das niemals aufhört zu denken. Adobes Reasoning Engine fungiert wie dieses unermüdliche Gehirn und trifft Entscheidungen sowie passt Pläne an, ohne auf menschliche Hilfe zu warten.

Dieses intelligente System zerlegt große Ziele in kleinere Schritte. Es findet den besten Weg nach vorn und aktiviert dann die richtigen KI-Helfer, um die Aufgaben zu erledigen. Wenn sich etwas ändert, passt es schnell seinen Ansatz an.

Die Engine lernt aus Echtzeit-Feedback und verbessert kontinuierlich ihre Entscheidungen. Sie kann pausieren, um Menschen um Rat zu fragen, wenn nötig, läuft aber größtenteils eigenständig. Diese Transformation ermöglicht es dem Marketing, sich von einem einfachen Werbezweig zu einem strategischen Treiber des Unternehmenswachstums zu entwickeln. Das bedeutet, dass Marketing-Teams sich auf die übergeordnete Arbeit konzentrieren können, während die KI die täglichen Details der Erstellung personalisierter Customer Journeys übernimmt.

Kundenerlebnis-Orchestrierungs-Framework optimiert Marketingabläufe

Jedes erfolgreiche Marketing-Team braucht eine zentrale Kommandozentrale, die alle ihre Tools und Daten an einem Ort zusammenbringt. Adobe’s Customer Experience Orchestration Framework schafft genau diese Art von einheitlichem Arbeitsplatz und befreit Teams von verstreuten Systemen und endlosen Datensuchen.

Das Framework verändert, wie Unternehmen ihre Marketing-Operationen handhaben, indem es alles über eine intelligente Plattform verbindet. Teams können jetzt Kampagnen verwalten, Inhalte erstellen und Kunden erreichen, ohne zwischen verschiedenen Programmen hin und her zu springen. Die Plattform ermöglicht über eine Billion Erfahrungen jährlich und demonstriert damit ihre massive Skalierung und Zuverlässigkeit für Unternehmensoperationen.

Dieser optimierte Ansatz verkürzt die Zeit, die zum Starten von Kampagnen benötigt wird, während er Teams besseres Wissen für intelligentere Entscheidungen gibt.

Echtzeiteinblicke und Automatisierung transformieren komplexe Marketingprozesse

Adobes intelligente Agenten arbeiten im Hintergrund, um Marketing-Aufgaben zu erledigen, die früher Teams Stunden oder Tage gekostet haben. Diese KI-Helfer können vorhersagen, welche Kunden etwas kaufen könnten und automatisch personalisierte Kampagnen in nur wenigen Minuten erstellen. Wenn Ihr Marketing-Team Echtzeitdaten und intelligente Automatisierung zusammenarbeiten lässt, werden komplexe Projekte viel einfacher zu verwalten. Die Plattform wurde mit 10 integrierten Agenten gestartet, die darauf ausgelegt sind, Kundenerfahrungen über verschiedene Marketing-Kanäle hinweg zu optimieren.

KI-gestützte Prozessautomatisierung

Da Marketing-Teams unzählige Aufgaben und Datenströme bewältigen müssen, tritt KI wie ein hilfreicher Assistent auf, der niemals schläft. Diese intelligenten Tools bewältigen komplexe Arbeitsabläufe von Anfang bis Ende und geben Marketern die Freiheit, sich auf übergeordnete Strategien zu konzentrieren.

Stellen Sie sich KI als Ihren unermüdlichen Teamkollegen vor, der niemals Fehler macht. Sie plant E-Mail-Kampagnen, veröffentlicht Social-Media-Inhalte und pflegt Leads automatisch. Die Technologie verbindet sich mit bestehenden Geschäftssystemen und schafft einen reibungslosen Datenfluss über alle Plattformen hinweg.

Die Ergebnisse sprechen für sich: Unternehmen verzeichnen Kostensenkungen von bis zu 22% und Produktivitätssteigerungen von 90%. Das ist echte Freiheit, neue Ideen zu entwickeln. Branchenführer erkennen diese Transformation an, wobei 91,5% der Unternehmen bereits in KI-Technologien investiert haben, um im heutigen sich schnell entwickelnden Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.

Predictive Analytics Integration

Während die Automatisierung die Routinearbeit übernimmt, geschieht die wahre Magie, wenn KI beginnt vorherzusagen, was Kunden wollen, bevor sie es selbst wissen. Adobes neues System beobachtet, wie Einzelpersonen einkaufen und browsen, und macht dann intelligente Vermutungen über ihre nächsten Schritte.

Stellen Sie es sich vor wie eine Kristallkugel für Ihr Unternehmen. Die KI erkennt Muster im Kundenverhalten und schlägt den perfekten Moment vor, um dieses spezielle Angebot oder diese hilfreiche Nachricht zu senden. Sie findet sogar heraus, welche Kunden bald gehen könnten, und gibt Marken eine Chance, sie zurückzugewinnen.

Diese Vorhersagekraft funktioniert über alle Kanäle hinweg – Websites, E-Mails und Anzeigen werden alle zusammen intelligenter. Der Agent Orchestrator dient als zentrale Koordinationsmaschine, die diese mehreren KI-Agenten mit einheitlichen Kundendaten und Echtzeit-Kontext verwaltet. Frische Daten fließen kontinuierlich ein und machen Vorhersagen mit der Zeit schärfer.

Strategische Partnerschaften erweitern die Integration des KI-Agenten-Ökosystems

Große Technologieunternehmen schließen sich mit Adobe zusammen, um etwas Besonderes in der Welt der Kundenerfahrungen zu schaffen. Große Namen wie Amazon, Microsoft, IBM und SAP arbeiten zusammen, um KI-Assistenten zu entwickeln, die reibungslos miteinander kommunizieren.

Stellen Sie es sich vor wie verschiedene Experten in einem Team. Jeder bringt seine eigenen Fähigkeiten mit, um Unternehmen dabei zu helfen, Kunden besser zu bedienen. Diese Partnerschaften bedeuten, dass Unternehmen ihre Daten schneller bereinigen, bessere Inhalte erstellen und Websites entwickeln können, die perfekt für jeden Besucher funktionieren.

Globale Beratungsunternehmen wie Accenture und Deloitte steigen ebenfalls ein. Sie helfen dabei, diese KI-Tools für spezifische Branchen anzupassen. Dieser teamorientierte Ansatz gibt Unternehmen mehr Freiheit, die richtige Mischung von KI-Assistenten für ihre einzigartigen Bedürfnisse zu wählen. Die Plattform verwaltet derzeit Milliarden von Profilen, um hochzielgerichtete Marketingkampagnen über mehrere Kanäle hinweg zu liefern.

Adobe Firefly Generative KI treibt kreative Content-Lieferketten an

Adobe Firefly verändert, wie Unternehmen ihre visuellen Inhalte erstellen und verwalten, indem es leistungsstarke KI-Tools direkt in die Hände kreativer Teams legt. Diese Plattform baut Barrieren ab, die einst die Inhaltserstellung zum Erliegen brachten.

Teams können jetzt Videos, Bilder und Grafiken aus einfachen Textaufforderungen generieren. Die Technologie übernimmt alles, vom Hinzufügen von Objekten zu Filmmaterial bis hin zur nahtlosen Verlängerung von Videoclips. Seit dem Start hat Firefly über 22 Milliarden Assets weltweit generiert und beweist damit seine massive Anziehungskraft.

Was macht das besonders? Die Plattform schützt Marken, indem sie nur lizenzierte Inhalte für das Training verwendet und so kommerzielle Sicherheit gewährleistet, während sie kreative Arbeitsabläufe beschleunigt. Die Plattform umfasst jetzt dynamische Landschaften und realistische Animationen, die natürliche Bewegungstreue für ansprechendere visuelle Inhalte zeigen.

Kommerzielle Sicherheit und ethische KI-Implementierung für Unternehmensanwendungen

Die Erstellung beeindruckender Visuals mit KI stellt nur ein Puzzleteil im Unternehmensbereich dar. Kluge Unternehmen wissen, dass leistungsstarke Technologie starke Leitplanken braucht, um alle Beteiligten zu schützen.

Adobe baut Sicherheitsmaßnahmen von Tag eins an direkt in ihre KI-Systeme ein. Sie erstellen klare Regeln zu Fairness und Transparenz, die globalen Standards entsprechen. Das bedeutet weniger Überraschungen und mehr Vertrauen für Unternehmen, die diese Tools nutzen.

Die Plattform umfasst eingebaute Bias-Erkennung, um Probleme frühzeitig zu erkennen. Menschliche Aufsicht bleibt bei wichtigen Entscheidungen im Prozess eingebunden, besonders in Bereichen wie Personalwesen oder Kundenservice. Dieser ausgewogene Ansatz gibt Unternehmen die Freiheit zu kreieren und dabei ethisch zu bleiben.

Datenschutz erhält ebenfalls ernsthafte Aufmerksamkeit. Starke Verschlüsselung und Datenschutzkontrollen helfen Unternehmen dabei, Vorschriften wie die DSGVO einzuhalten, ohne ihre kreative Arbeit zu verlangsamen. Unternehmen mit ethischen Praktiken verzeichnen oft über die Zeit verbesserte Kundenbindung und Markenloyalität.

Marktauswirkungen und Zeitplan für die allgemeine Verfügbarkeit 2025

Adobes KI-Agenten verändern die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden in Kontakt treten, und lösen eine Welle der Unternehmenseinführung aus, die das Wettbewerbsumfeld verändert. Die offizielle Markteinführung 2025 beim Adobe Summit markierte einen kritischen Moment und brachte zehn spezialisierte KI-Agenten zusammen mit der Brand Concierge-Anwendung auf den Markt. Diese Einführung stellt mehr als nur neue Technologie dar—sie signalisiert einen grundlegenden Wandel darin, wie Marken personalisierte Erfahrungen in großem Maßstab liefern können. Der Übergang ermöglicht es Organisationen, über traditionelle statische Ansätze hinauszugehen hin zu dynamischer Orchestrierung, die Kundenreisen in Echtzeit basierend auf Live-Verhaltenssignalen anpasst.

Beschleunigung der Unternehmens-KI-Einführung

Fast jedes große Unternehmen springt 2025 auf den KI-Zug auf, und die Zahlen erzählen eine spannende Geschichte. Über 80% der Unternehmen nutzen oder erkunden derzeit KI-Tools. Das ist die höchste Adoptionsrate, die wir je gesehen haben.

Das Geld, das in KI-Projekte fließt, wächst ebenfalls schnell. Unternehmensführer erwarten, dass ihre KI-Budgets dieses Jahr um 75% steigen werden. Manche Unternehmen geben jetzt in einer Woche aus, was sie früher das ganze Jahr für KI ausgegeben haben.

Größere Unternehmen führen den Vorstoß an. Mehr als die Hälfte der großen Firmen mit über 5.000 Mitarbeitern nutzt bereits täglich KI. Jedoch kämpfen viele Organisationen mit Datenqualitätsproblemen, die ihre KI-Initiativen untergraben können. Das Beste daran? Mitarbeiter sparen etwa 2,5 Stunden täglich, dank KI, die bei ihren Aufgaben hilft.

Transformation der Wettbewerbslandschaft

März 2025 markierte einen Wendepunkt, als Adobe seinen Experience Platform Agent Orchestrator auf dem Adobe Summit einführte. Dieser mutige Schritt erschütterte die gesamte Customer Experience-Branche. Adobe veröffentlichte nicht nur neue Tools—sie definierten neu, was möglich ist.

Die Einführung brachte zehn intelligente KI-Agenten mit sich, die nahtlos zusammenarbeiten. Diese Agenten bewältigen alles von personalisierter Inhaltserstellung bis hin zu Echtzeit-Kundenentscheidungen in Millisekunden. Im Gegensatz zu Konkurrenten, die verstreute KI-Features anbieten, schuf Adobe ein einheitliches System, das Marketing, kreative Arbeit und Kundendaten verbindet.

Andere Technologie-Giganten stehen nun unter Druck aufzuholen. Adobes Partnerschaften mit AWS, Microsoft und IBM stärken ihre Position noch mehr. Große Marken wie Hershey, Lenovo und PGA TOUR nutzen bereits diese KI-gestützten Initiativen, um ihre Customer Experience-Abläufe zu transformieren. Der Wandel hin zu „agentischer KI“—intelligenten Systemen, die eigenständig handeln—setzt neue Standards, denen alle folgen müssen.

2025 Start-Meilensteine

Fünf wichtige Meilensteine prägten, wie Adobes KI-Agenten die Geschäftswelt im Jahr 2025 veränderten. Diese Momente markierten einen Wandel hin zu intelligenteren Kundenerfahrungen, die Unternehmen wieder die Kontrolle gaben.

Die Reise begann mit einem mutigen Start im März und erreichte ihre volle Kraft bis September. Jeder Schritt brachte neue Freiheit für Marken, sich auf ihre Weise mit Kunden zu verbinden.

1. März-Start – Adobe führte zehn KI-Agenten und die Brand Concierge App ein und gab Unternehmen mächtige neue Werkzeuge für personalisierte Kundengespräche.
2. Strategische Partnerschaften – Wichtige Allianzen mit AWS, IBM, Microsoft und anderen gewährleisteten reibungslose Abläufe über verschiedene Geschäftssysteme hinweg.
3. Frühe Einführung – Sechs Agenten wurden zuerst verfügbar, mit Fokus auf Zielgruppenmanagement und Content-Erstellung. Diese Agenten arbeiten mit autonomen Entscheidungsfähigkeiten anstatt einfach nur auf Eingabeaufforderungen zu reagieren.
4. Allgemeine Verfügbarkeit im September – Vollständiger Plattform-Start mit 70% der bestehenden Kunden, die bereits den KI-Assistenten nutzten.

Quellenangabe

• https://news.adobe.com/news/2025/03/adobe-summit-2025-adobe-ai-platform-unites-creativity-marketing
• https://www.cxtoday.com/customer-data-platform/adobe-bets-on-agentic-ai-to-transform-customer-experience-orchestration/
• https://www.willowtreeapps.com/insights/how-adobe-ai-agents-are-evolving-customer-experience-in-2025
• https://news.adobe.com/news/2025/03/adobe-launches-adobe-experience-platform-agent-orchestrator-for-businesses
• https://www.techtarget.com/searchcustomerexperience/news/366630514/Adobe-releases-AI-marketing-agents-orchestration-platform
• https://news.adobe.com/news/2025/09/adobe-announces-general-availability-ai-agents
• https://business.adobe.com/products/experience-platform/agent-orchestrator.html
• https://www.mi-3.com.au/11-09-2025/adobe-unveils-new-ai-agents-enhance-customer-experience-orchestration
• https://siliconangle.com/2025/09/10/adobes-first-ai-agents-ready-rock-roll/
• https://news.adobe.com/news/2025/03/adobe-brings-ai-agents-to-adobe-experience-cloud